Rücktritt vom Vertrag
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie in der Regel das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Denken Sie daran, dass eine solche Erklärung uns innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware, d. h. ab dem Zeitpunkt des Abschlusses und der Ausführung des Vertrags, übermittelt werden muss.
Bitte vergessen Sie nicht, den Kassenbon oder die Rechnung zusammen mit der Originalverpackung aufzubewahren, die in allen Rücktrittsverfahren erforderlich ist!
Sie können vom Vertrag zurücktreten, indem Sie uns eine entsprechende Erklärung über das „Formular zur Warenrückgabe“ senden. Eine Kopie dieser Erklärung muss per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden info@elfbar24.eu .
Wenn die zurückgesendete Ware Ihren Erwartungen nicht entspricht, darf sie bei der Rücksendung keine Gebrauchsspuren enthalten, d. h. bei technischen Geräten darf die Schutzfolie nicht entfernt und die Verpackung nicht geöffnet werden.
Bei Liquids darf das Siegel in Form der Steuerbanderole oder die Flasche nicht geöffnet werden.
Der zurückgesendeten Ware muss ein Kassenbon oder eine Rechnung beigefügt sein, andernfalls kann der Rücktritt vom Vertrag abgelehnt werden.
Bei der Rücksendung und beim Rücktritt vom Vertrag muss die zurückgesendete Ware sorgfältig verpackt werden, einschließlich des Formulars „Warenrückgabeformular“ (dessen Kopie zuvor zu Informationszwecken per E-Mail gesendet wurde und zusätzlich handschriftlich ausgefüllt werden muss), sowie des Kassenbons oder der Rechnung zusammen mit der zurückgesendeten Ware und der Originalverpackung.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen!
Die Bearbeitungszeit für eine Rücksendung oder einen Rücktritt vom Fernabsatzvertrag wird ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Pakets an der Adresse gezählt.
In der Regel dauert dies bis zu 3 Werktage, kann jedoch aufgrund des Arbeitsvolumens oder einer Rücksendung länger dauern; die maximale Bearbeitungszeit beträgt 14 Werktage.
Beschädigte oder fehlerhafte Ware?
Wenn Sie als Kunde aus unserem Shop eine Ware erhalten haben, die nicht funktioniert oder einen Herstellungsfehler aufweist, sorgen wir dafür, dass Sie mit der Qualität unserer Dienstleistungen zufrieden sind, denn auf alle elektronischen Geräte gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten sowie auf alle Akkus ab dem Zeitpunkt des Erhalts der Ware, d. h. ab dem Zeitpunkt des Abschlusses und der Ausführung des Vertrags!
Bitte vergessen Sie nicht, den Kassenbon oder die Rechnung zusammen mit der Originalverpackung aufzubewahren, die in allen Reklamationsverfahren erforderlich ist!
Wir bearbeiten Reklamationen nur im Falle einer Fehlfunktion der gesamten Elektronik!
Wir übernehmen keine Verantwortung für ausgelaufene oder geplatzte Kartuschen, da wir auf unserer Website deutlich über Produkte informieren, bei denen solche Situationen auftreten können!
Bevor Sie uns ein Produkt zusenden, lohnt es sich, uns per E-Mail zu fragen, ob ein solcher Defekt reklamiert werden kann und ob es sinnvoll ist, das Produkt einzusenden. Wir bemühen uns, dass Sie mit unseren Dienstleistungen und unserem Service zufrieden sind, da in vielen Fällen eine falsche Nutzung des Produkts vorliegt, z. B. falsch eingesetzte Batterien oder ein nicht richtig eingeschraubter Verdampfer. Wir geben jede Art von Beratung und helfen bei Bedarf bei der Einreichung einer Reklamation.
Im Falle eines Defekts können Sie eine Preisminderung oder den Austausch der Ware gegen eine neue verlangen, was einem Austausch gegen eine fehlerfreie Ware entspricht.
Bei einer Rücksendung muss die zurückgesendete Ware sorgfältig verpackt werden, unter Verwendung des Reklamationsformulars, einschließlich der Verpackung „Reklamationsformular“ (dessen Kopie zuvor zu Informationszwecken per E-Mail gesendet wurde und zusätzlich handschriftlich ausgefüllt werden muss), sowie des Kassenbons oder der Rechnung zusammen mit der zurückgesendeten Ware.
Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen!
Die Bearbeitung einer Reklamation dauert in der Regel bis zu 3 Werktage, kann jedoch aufgrund des Arbeitsvolumens oder der Rücksendung länger dauern. Außerdem kann sich diese Zeit verlängern, wenn vom Hersteller detaillierte Informationen darüber eingeholt werden müssen, ob ein solcher Defekt reklamationsfähig ist. Die maximale Bearbeitungszeit beträgt 14 Werktage.
Bei der Bearbeitung der Reklamation überprüfen wir die Übereinstimmung der Ware mit der Bestellung, wofür wir eine Rechnung oder einen Kassenbon sowie den gesamten im Reklamationsformular beschriebenen Defekt benötigen. Wir prüfen und testen die zurückgesendete Ware sorgfältig von allen Seiten. Wenn sich der Defekt während des gesamten Testzeitraums nicht zeigt, betrachten wir die Reklamation als negativ entschieden. Wenn jedoch ein solcher Defekt vorhanden ist, versuchen wir ihn zu beheben. Falls der Defekt nicht wesentlich ist, bieten wir einen Rabatt auf das Produkt im Shop in Form eines Rabattcodes/Treuepunkten/Rückerstattung auf das Konto an. Wenn das Produkt jedoch einen wesentlichen Defekt hat, ersetzen wir die Ware durch eine fehlerfreie Ware, was dem Erhalt einer neuen Ware entspricht.
Wenn sich außerdem herausstellt, dass der Defekt unbegründet ist, kontaktieren wir Sie, um die genauen Funktionsprinzipien des Geräts zu erklären. In diesem Fall ist der Kunde verpflichtet, die Rücksendung zu bezahlen, und wenn die Reklamation akzeptiert wird, übernehmen wir diese Kosten. Danach erfolgt der Austausch der Ware gegen eine neue, fehlerfreie Ware.
Sie haben eine falsche oder defekte Bestellung erhalten? Kein Problem!
Beschreiben Sie uns die Situation per E-Mail und geben Sie alle Informationen an, z. B. die Bestellnummer, sowie eine genaue Beschreibung der Unstimmigkeit. Es ist wünschenswert, alle Informationen über die erhaltenen Produkte usw. beizufügen.
Im Falle einer fehlerhaften Bestellung senden wir die Ware in der Regel mit der nächsten Bestellung (nach vorheriger Mitteilung per E-Mail in der Korrespondenz, in der Sie uns über die Unstimmigkeiten informiert haben), oder wenn nötig, erfolgt eine sofortige Zusendung bzw. eine Rückerstattung in Form von Treuepunkten/Rabattcode/Rückerstattung auf das Konto.
Jedes Produkt, das unser Lager verlässt, wird sorgfältig und gewissenhaft unter Kontrolle verpackt. Wir sorgen dafür, dass die Ware, die unsere Kunden erreicht, mit maximaler Sorgfalt behandelt wird!
Wenn Sie ein Paket vom Kurier erhalten, bitten Sie um die Möglichkeit, es in seiner Anwesenheit zu öffnen. Wenn Sie sichtbare Schäden oder Auslaufen feststellen, muss ein Schadensprotokoll erstellt und an den Transportdienst gesendet werden. Wenn Sie ein Paket aus einem Paketautomaten erhalten, machen Sie Fotos und Aufnahmen beim Empfang des Pakets, erstellen Sie ein Schadensprotokoll und senden Sie es an den Transportdienst.